INFORMACIÓN DE CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

En Sommira queremos ofrecer medios de contacto claros y accesibles para atender consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones, garantías y reclamaciones.

1. Datos del proveedor

Nombre comercial: Sommira
Sitio web: Sommira.com
Correo electrónico: kbogozai@gmail.com

La persona física o moral identificada en esta sección es la responsable de las ventas realizadas a través de Sommira y será denominada en esta página como “Sommira” o “el Proveedor”.

2. Canales de atención

Los consumidores pueden comunicarse con Sommira mediante los siguientes canales:

Correo electrónico

kbogozai@gmail.com

Este canal puede utilizarse para:

• Consultas sobre productos.

• Información sobre pedidos.

• Aclaraciones de pago.

• Seguimiento de envíos.

• Cancelaciones.

• Devoluciones y cambios.

• Reembolsos.

• Garantías.

• Productos defectuosos, dañados o incorrectos.

• Facturación.

• Quejas y reclamaciones.

Formulario de contacto

También puedes comunicarte mediante nuestro formulario.

3. Horario de atención

No se consideran días hábiles los sábados, domingos ni días de descanso obligatorio, salvo que indiquemos expresamente que ofrecemos atención durante alguno de esos días.

La tienda online puede permanecer disponible las 24 horas, pero la atención personal se prestará únicamente dentro del horario señalado.

4. Plazo de respuesta

Procuraremos responder las consultas dentro de un plazo ordinario máximo de dos días hábiles desde su recepción.

Las solicitudes que requieran una investigación con la empresa de mensajería, el proveedor de pagos, el almacén u otro prestador de servicios pueden necesitar tiempo adicional. En esos casos, informaremos al consumidor sobre el estado de la gestión y los pasos siguientes.

Este plazo de atención interna no suspende ni modifica los plazos legales o comerciales aplicables a:

• Cancelaciones.

• Revocaciones.

• Devoluciones.

• Garantías.

• Reembolsos.

• Reclamaciones.

• Cualquier otro derecho del consumidor.

5. Información necesaria para atender una consulta

Para localizar y atender una solicitud, recomendamos incluir:

• Nombre completo de la persona compradora.

• Número de pedido.

• Correo electrónico utilizado en la compra.

• Número telefónico de contacto.

• Descripción clara de la consulta o incidencia.

• Producto relacionado con la solicitud.

• Fotografías o videos, cuando se trate de daños, defectos o productos incorrectos.

• Comprobante de pago, únicamente cuando sea necesario para localizar la operación.

No solicitaremos información que no resulte razonablemente necesaria para atender la consulta.

6. Consultas sobre pedidos

Para consultas relacionadas con un pedido, indica en el asunto del correo:

Consulta sobre pedido [NÚMERO DE PEDIDO]

Puedes comunicarte con nosotros para solicitar información sobre:

• Confirmación del pedido.

• Estado de preparación.

• Fecha estimada de entrega.

• Número de seguimiento.

• Modificación de la dirección.

• Cancelación antes del envío.

• Pedido incompleto.

• Pedido no recibido.

• Paquete marcado como entregado.

• Retrasos o incidencias de transporte.

Las modificaciones de dirección o cancelaciones estarán sujetas al estado de preparación del pedido. Cuando el paquete ya haya sido entregado a la empresa transportista, es posible que no pueda modificarse o detenerse.

Esta circunstancia no limita los derechos de revocación, devolución o reclamación que correspondan al consumidor.

7. Incidencias de envío

Si el pedido no ha llegado dentro de la fecha máxima estimada, puedes escribir a:

kbogozai@gmail.com

Incluye:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Número de seguimiento, cuando exista.

• Dirección de entrega.

• Descripción de la incidencia.

Sommira realizará las gestiones necesarias con la empresa de mensajería y mantendrá informado al consumidor.

El consumidor podrá dirigir su reclamación directamente a Sommira aunque la entrega sea realizada por una empresa transportista contratada por la tienda.

8. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Cuando el producto llegue dañado, presente un defecto, esté incompleto o no corresponda con el pedido, comunícate con nosotros lo antes posible en:

kbogozai@gmail.com

Indica en el asunto:

Incidencia con pedido [NÚMERO DE PEDIDO]

Recomendamos adjuntar:

• Fotografías del producto.

• Fotografías del embalaje.

• Fotografía de la etiqueta de envío.

• Video de la incidencia, cuando resulte útil.

• Descripción del problema.

La solicitud de fotografías o videos tiene como finalidad facilitar la investigación y no elimina los derechos del consumidor cuando la incidencia pueda acreditarse mediante otros medios.

Las soluciones aplicables se determinarán conforme a nuestra Política de Devoluciones, Revocación, Cambios y Reembolsos y a la legislación mexicana.

9. Devoluciones, cambios y reembolsos

Para iniciar una devolución, cambio o solicitud de reembolso, escribe a:

kbogozai@gmail.com

Incluye:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver o cambiar.

• Fecha de recepción.

• Motivo de la solicitud, cuando resulte necesario.

• Fotografías, si existe un daño o defecto.

Las condiciones, plazos y costos aplicables están disponibles en nuestra:

Política de Devoluciones, Revocación, Cambios y Reembolsos.

No envíes productos a una dirección sin revisar previamente las instrucciones de devolución.

Si la dirección de devolución depende del producto o almacén, Sommira comunicará por escrito la dirección aplicable. En ningún caso se exigirá al consumidor realizar un envío sin proporcionarle previamente una dirección válida.

10. Garantías

Para solicitar la aplicación de una garantía, escribe a:

kbogozai@gmail.com

Indica:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto afectado.

• Descripción del defecto.

• Fecha en que se manifestó.

• Fotografías o videos disponibles.

Sommira informará al consumidor sobre:

• La cobertura de la garantía.

• Los documentos necesarios.

• La forma de entrega o recolección.

• El lugar donde se hará efectiva.

• El plazo estimado de revisión.

• La solución correspondiente.

Las condiciones particulares de la garantía podrán aparecer en la ficha del producto, el comprobante de compra o el documento de garantía.

11. Facturación

Para solicitar un comprobante fiscal, comunícate mediante:

Correo electrónico: kbogozai@gmail.com

Incluye los datos fiscales requeridos conforme a la normativa aplicable y revisa que sean correctos antes de enviarlos.

12. Protección de datos personales

Para consultas relacionadas con el tratamiento de datos personales o para ejercer los derechos que correspondan, comunícate mediante:

Correo de privacidad: KBOGOZAI@GMAIL.COM

La identidad del responsable, las finalidades del tratamiento y el procedimiento aplicable se encuentran en el:

Aviso de Privacidad.

No incluyas en mensajes ordinarios información sensible, contraseñas, códigos de autenticación, números de identificación personal ni los datos completos de una tarjeta bancaria.

13. Comunicaciones comerciales

Para dejar de recibir correos promocionales, el usuario podrá:

• Utilizar el enlace de cancelación incluido en el mensaje.

• Escribir a kbogozai@gmail.com.

• Modificar sus preferencias desde su cuenta, cuando esta función esté disponible.

La cancelación de comunicaciones publicitarias no impedirá el envío de mensajes necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones, seguridad o reclamaciones.

14. Reclamaciones

Las reclamaciones pueden enviarse a:

Correo electrónico: kbogozai@gmail.com

Indica en el asunto:

Reclamación — Pedido [NÚMERO DE PEDIDO]

La reclamación deberá incluir una explicación de lo ocurrido y la solución solicitada por el consumidor.

Sommira confirmará su recepción y proporcionará una respuesta inicial dentro de un máximo de dos días hábiles.

Cuando no sea posible resolverla inmediatamente, informaremos sobre las gestiones que se estén realizando.

El procedimiento interno de atención no será requisito para que el consumidor pueda acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor.

15. PROFECO

Cuando una controversia no pueda resolverse directamente con Sommira, el consumidor podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor mediante los canales y procedimientos oficiales disponibles.

Sommira colaborará de buena fe en los procedimientos de conciliación que resulten aplicables.

Sommira no afirmará estar adherida a Concilianet, contar con el Distintivo Digital ni estar registrada o aprobada por PROFECO, salvo que haya obtenido formalmente el registro o convenio correspondiente.

16. Seguridad de las comunicaciones

Sommira nunca solicitará mediante correo electrónico, llamada o WhatsApp:

• Contraseñas bancarias completas.

• Número de identificación personal de una tarjeta.

• Códigos confidenciales de autenticación.

• Transferencias a cuentas no identificadas previamente por la tienda.

• Instalación de aplicaciones de acceso remoto.

• Pago mediante enlaces enviados desde cuentas no oficiales.

Antes de proporcionar información o realizar un pago, verifica que la comunicación proceda de alguno de los medios oficiales indicados en esta página.

En caso de recibir una comunicación sospechosa que utilice el nombre de Sommira, reenvíala a kbogozai@gmail.com para su revisión.

17. Domicilio físico y dirección de devolución

El domicilio físico y la dirección de devolución pueden ser diferentes.

La publicación de una dirección no significa que exista atención presencial al público, salvo que se indique expresamente.

No deberán enviarse devoluciones, documentos ni productos a una dirección diferente de la indicada o comunicada oficialmente para ese trámite.

18. Actualización de los datos de contacto

Sommira podrá actualizar sus medios de contacto cuando sea necesario.

Los cambios se publicarán en esta página indicando la fecha de última actualización.

Cuando un cambio afecte un pedido, devolución, garantía o reclamación en curso, Sommira procurará informar directamente al consumidor mediante los datos de contacto disponibles.

El cambio de correo, teléfono o domicilio no elimina las obligaciones derivadas de compras realizadas con anterioridad.

19. Legislación aplicable

Esta información de contacto y los procedimientos de atención se interpretarán conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

Ninguna disposición de esta página deberá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos del consumidor.

Cuando exista una contradicción entre esta página y una disposición legal obligatoria, prevalecerá la disposición aplicable.

20. Resumen de contacto

Sommira
Correo electrónico: kbogozai@gmail.com
Sitio web: Sommira.com