Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA Y USO
Última actualización: 16 de julio de 2026
1. Identificación del proveedor
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, utilización y las compras realizadas a través de la tienda online Sommira, disponible en:
Sitio web: Sommira.com
La tienda es operada por:
Nombre comercial: Sommira
Correo electrónico: kbogozai@gmail.com
En adelante, la persona física o moral titular de la tienda será denominada “Sommira” o “el Proveedor”.
2. Plataforma tecnológica Shopify
Sommira utiliza la infraestructura tecnológica proporcionada por Shopify para alojar y operar la tienda online.
Shopify proporciona herramientas técnicas relacionadas con el funcionamiento del sitio, el carrito de compra, el procesamiento de pedidos y otras funcionalidades de comercio electrónico.
Las compras se celebran directamente entre el consumidor y Sommira. Shopify no es el vendedor de los productos ofrecidos en esta tienda, no determina sus características, precios, existencias, condiciones de envío o políticas comerciales.
Sommira es responsable frente al consumidor por:
- La información y publicidad de los productos.
- Los precios y promociones.
- La aceptación y cumplimiento de los pedidos.
- El cobro realizado por la tienda.
- La preparación, envío y entrega.
- Las devoluciones, cambios y reembolsos.
- Las garantías y faltas de conformidad.
- La atención de aclaraciones y reclamaciones.
- Las demás obligaciones que correspondan conforme a la legislación mexicana.
La utilización de Shopify no limita los derechos del consumidor ni libera a Sommira de las obligaciones que le correspondan como proveedor.
3. Aplicación y aceptación
Estos Términos y Condiciones se aplican a las compras de productos realizadas por consumidores dentro de los Estados Unidos Mexicanos.
El acceso al sitio implica que el usuario conoce las normas generales de utilización de la tienda. La relación contractual de compraventa se establecerá cuando el consumidor complete el procedimiento de compra y manifieste expresamente su aceptación de estos Términos y Condiciones.
Antes de finalizar el pedido, el consumidor podrá consultar, guardar e imprimir:
- Estos Términos y Condiciones.
- El Aviso Legal.
- El Aviso de Privacidad.
- La Política de Envíos y Entregas.
- La Política de Devoluciones, Revocación, Cambios y Reembolsos.
- Las condiciones particulares del producto.
Cuando exista contradicción entre estos documentos y una disposición legal obligatoria, prevalecerá la disposición aplicable y más favorable al consumidor.
4. Capacidad para comprar
Las compras deberán ser realizadas por personas mayores de edad y con capacidad legal para celebrar contratos.
Las personas menores de edad no deberán realizar pedidos ni proporcionar datos personales sin la intervención y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.
Cuando un producto se encuentre sujeto a restricciones legales de edad, Sommira podrá aplicar los mecanismos razonables de verificación correspondientes.
5. Cuenta del usuario
La creación de una cuenta será opcional, salvo que alguna funcionalidad concreta requiera registro.
El usuario deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
Cuando se cree una cuenta, el usuario será responsable de:
- Proteger su contraseña.
- No facilitar sus datos de acceso a terceros.
- Informar sobre accesos o movimientos no autorizados.
- Mantener actualizados sus datos de contacto.
El usuario no será responsable de actividades realizadas después de haber comunicado oportunamente el acceso no autorizado, salvo que haya actuado de manera fraudulenta o gravemente negligente.
Sommira podrá suspender una cuenta cuando existan indicios objetivos de fraude, suplantación, ataques informáticos o uso ilícito. La suspensión no afectará los derechos relacionados con pedidos válidamente confirmados y pagados.
6. Información de los productos
Sommira procurará que las descripciones, fotografías, características, materiales, dimensiones, precios y disponibilidad de los productos sean claras, comprobables y se encuentren actualizadas.
Las imágenes forman parte de la información comercial del producto.
Podrán existir pequeñas variaciones de color debidas a la iluminación, fotografía o configuración de la pantalla utilizada por el consumidor. Esta posibilidad no autoriza a Sommira a entregar un producto diferente del anunciado o con características sustancialmente inferiores.
Cuando un producto pueda presentar variaciones naturales de color, textura, acabado o medidas, se informará en su descripción.
Las modificaciones realizadas en la ficha de un producto después de confirmar una compra no alterarán las características ni condiciones aplicables al pedido ya celebrado.
7. Disponibilidad
La disponibilidad indicada en la tienda podrá variar debido a ventas simultáneas, errores de inventario o interrupciones justificadas del suministro.
Si un producto pagado no se encuentra disponible, Sommira informará al consumidor lo antes posible.
El consumidor podrá elegir entre:
- Esperar la reposición dentro de una fecha expresamente aceptada.
- Elegir otro producto y pagar o recibir la diferencia correspondiente.
- Cancelar el producto no disponible.
- Cancelar todo el pedido cuando la falta del producto afecte sustancialmente la compra.
- Recibir el reembolso de las cantidades correspondientes.
No se enviará un producto sustituto sin la autorización previa del consumidor.
8. Precios, impuestos y gastos
Los precios se expresarán en pesos mexicanos.
Antes de confirmar el pedido, se mostrará el importe total que deberá pagar el consumidor, incluyendo:
- Precio de los productos.
- Impuestos aplicables.
- Gastos de envío.
- Descuentos.
- Cualquier otro cargo obligatorio conocido.
No se cobrarán gastos de gestión, importación, aduana, seguro u otros conceptos que no hayan sido informados antes del pago.
Cuando un producto sea enviado desde el extranjero y pueda generar impuestos o trámites adicionales, esta circunstancia deberá aparecer claramente en la página del producto y durante el proceso de compra.
El precio aplicable será el mostrado y aceptado al confirmar el pedido.
9. Errores manifiestos en la información
Cuando se detecte un posible error técnico manifiesto en el precio, descripción o configuración del producto, Sommira se pondrá en contacto con el consumidor antes de modificar o cancelar el pedido.
Sommira no modificará unilateralmente el precio de una compra confirmada y pagada.
El consumidor podrá exigir que se respeten las condiciones anunciadas y ejercer los derechos que le reconozca la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Esta sección no permite cancelar pedidos simplemente porque el precio anunciado haya dejado de ser conveniente para Sommira.
10. Procedimiento de compra
Para realizar un pedido, el consumidor deberá:
- Seleccionar el producto y sus variantes.
- Añadirlo al carrito.
- Facilitar los datos necesarios para la entrega.
- Elegir el método de envío.
- Seleccionar el método de pago.
- Revisar los productos, cantidades, dirección e importe total.
- Aceptar los Términos y Condiciones.
- Confirmar el pedido.
Antes de pagar, el consumidor podrá corregir errores en el carrito, dirección, cantidades y demás datos del pedido.
Después de finalizar la compra, Sommira enviará una confirmación al correo electrónico o medio de contacto proporcionado.
La confirmación contendrá o permitirá consultar, al menos:
- Número de pedido.
- Productos adquiridos.
- Cantidades.
- Precio.
- Gastos de envío.
- Importe total.
- Dirección de entrega.
- Método de pago.
- Fecha o plazo estimado de entrega.
El comprobante de la operación se proporcionará sin costo.
11. Aceptación y cancelación de pedidos por Sommira
Sommira no podrá rechazar o cancelar pedidos de manera arbitraria.
Un pedido podrá no aceptarse o cancelarse únicamente cuando exista una causa objetiva, como:
- Falta de confirmación del pago.
- Imposibilidad real de entregar en el domicilio indicado.
- Falta de existencias.
- Indicios objetivos y documentados de fraude.
- Error técnico manifiesto que impida identificar el producto o precio.
- Prohibición legal de vender o entregar el producto.
- Información indispensable incompleta que el consumidor no corrija después de ser requerido.
Sommira comunicará al consumidor la razón concreta de la cancelación.
Cuando el pedido haya sido pagado, se reembolsará la cantidad correspondiente mediante el mismo método de pago, salvo que el consumidor acepte expresamente otra modalidad que no le genere gastos.
La cancelación no podrá utilizarse para desconocer una promoción, precio o condición válidamente anunciada.
12. Formas de pago
Las formas de pago disponibles se mostrarán antes de finalizar la compra y podrán incluir:
- [TARJETAS ACEPTADAS].
- [PAYPAL].
- [TRANSFERENCIA].
- [OTROS MÉTODOS].
El pago podrá ser procesado por Shopify Payments, bancos u otros proveedores especializados.
Sommira no almacena directamente los datos completos de las tarjetas cuando estos sean procesados exclusivamente por el proveedor de pagos correspondiente.
La entidad financiera podrá rechazar una operación por motivos de seguridad, fondos insuficientes, datos incorrectos u otras razones propias de sus servicios.
Cuando exista una incidencia de pago, Sommira proporcionará al consumidor la información disponible y colaborará razonablemente para aclararla.
13. Seguridad de las transacciones
Sommira utilizará los mecanismos de seguridad disponibles en Shopify y en los servicios de pago contratados.
No obstante, ningún sistema conectado a internet puede garantizar una seguridad absoluta.
Esta aclaración no libera a Sommira de adoptar medidas razonables de protección ni de responder por incumplimientos de seguridad que sean legalmente imputables a la tienda.
El consumidor deberá evitar compartir contraseñas, códigos bancarios o enlaces de pago con terceros.
Sommira no solicitará mediante correo electrónico o mensajería:
- Contraseñas bancarias completas.
- Números de identificación personal.
- Códigos de autenticación ajenos al proceso seguro de pago.
14. Facturación
El consumidor podrá solicitar el comprobante fiscal correspondiente conforme a la legislación fiscal aplicable.
La solicitud se realizará mediante:
Correo: kbogozai@gmail.com
El consumidor deberá proporcionar los datos fiscales necesarios y revisar que sean correctos.
Cuando exista un error susceptible de corrección, Sommira informará el procedimiento aplicable para solicitarla.
15. Envíos y entregas
Sommira realiza envíos dentro de los Estados Unidos Mexicanos, sujeto a la cobertura del código postal correspondiente.
El plazo habitual estimado es de 7 a 13 días hábiles, contados desde el día hábil siguiente a la confirmación del pedido y del pago.
Antes de completar la compra se mostrará, siempre que sea posible, una ventana de entrega mediante fechas concretas.
Los sábados, domingos y días no laborables no se computarán dentro del plazo, aunque algunas empresas de mensajería podrán realizar entregas durante esos días.
El costo del envío se mostrará antes de confirmar el pedido.
Las condiciones completas se encuentran en la Política de Envíos y Entregas.
16. Responsabilidad durante el transporte
Sommira continuará siendo responsable de gestionar la entrega hasta que el producto sea recibido en el domicilio indicado por el consumidor o por una persona autorizada para recibirlo.
La entrega del paquete a la empresa transportista no libera automáticamente a Sommira de sus obligaciones frente al consumidor.
Cuando un paquete se pierda, se dañe o no sea entregado durante el transporte contratado por Sommira, la tienda investigará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda, que podrá consistir en:
- Reposición.
- Nuevo envío.
- Reembolso.
- Otra solución aceptada por el consumidor.
Sommira no condicionará el reembolso a haber recibido previamente una indemnización de la empresa transportista.
Cuando el consumidor contrate por su cuenta un transportista que no haya sido ofrecido por Sommira, la asignación del riesgo se analizará conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.
17. Retrasos
Los plazos de entrega comunicados constituyen una estimación que Sommira se compromete a gestionar de buena fe y dentro de las condiciones ofrecidas.
Si se produce un retraso relevante, se informará al consumidor y se proporcionará una nueva estimación.
La existencia de una incidencia con la empresa transportista no elimina la obligación de Sommira de atender al consumidor.
Cuando el retraso sea excesivo, el pedido se encuentre perdido o no exista una nueva fecha razonable, el consumidor podrá solicitar:
- Una nueva fecha de entrega.
- La reposición sin costo.
- La cancelación.
- El reembolso.
- Los demás derechos que legalmente correspondan.
En caso de fuerza mayor, Sommira informará de la situación y ofrecerá alternativas razonables. La fuerza mayor no podrá invocarse de forma genérica ni para cubrir retrasos ordinarios o incumplimientos evitables.
18. Revocación y devolución comercial
En las operaciones en las que resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados desde la entrega del producto o la celebración del contrato, lo último que ocurra.
Sommira ofrece adicionalmente una política comercial de devolución de 15 días naturales desde la recepción del producto, bajo las condiciones publicadas en su Política de Devoluciones.
La revocación o devolución podrá solicitarse por:
Correo: kbogozai@gmail.com
Cuando se ejerza válidamente la revocación legal, la operación quedará sin efecto y se reembolsará el precio pagado. Los costos de flete y seguro de la devolución por cambio de opinión corresponderán al consumidor en los términos permitidos por la ley.
Las condiciones completas, excepciones y procedimiento se encuentran en la Política de Devoluciones, Revocación, Cambios y Reembolsos.
19. Productos defectuosos o diferentes de lo anunciado
Cuando un producto:
- Presente defectos.
- Llegue dañado.
- No corresponda al pedido.
- Carezca de componentes.
- No coincida con la calidad, cantidad, marca o especificaciones anunciadas.
El consumidor deberá contactar con Sommira mediante kbogozai@gmail.com.
Sommira podrá solicitar fotografías o videos cuando sean razonablemente necesarios para identificar la incidencia. Esto no impedirá al consumidor ejercer sus derechos por otros medios probatorios.
Según corresponda, el consumidor podrá solicitar:
- Reposición.
- Reparación.
- Devolución de la cantidad pagada.
- Reducción del precio.
- Cumplimiento de la garantía.
- Bonificación o compensación legal.
- Las demás medidas previstas por la legislación mexicana.
Los gastos necesarios de recolección, devolución y nuevo envío derivados de un incumplimiento imputable a Sommira serán asumidos por la tienda.
20. Garantías
Cuando un producto se ofrezca con garantía, se informará claramente:
- Su duración.
- Cobertura.
- Condiciones.
- Restricciones.
- Procedimiento para hacerla efectiva.
- Domicilio o medios de reclamación.
La garantía no podrá reducir los derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Los productos no se ofrecen “tal cual” ni sin las garantías legalmente obligatorias.
Sommira no excluirá las garantías de calidad, funcionamiento, correspondencia con lo anunciado o idoneidad que resulten aplicables.
La garantía ofrecida para un producto no será inferior al mínimo legal aplicable. PROFECO informa que, cuando un producto se ofrece con garantía, esta no puede ser inferior a 90 días desde la entrega.
21. Promociones y descuentos
Las promociones indicarán claramente:
- Vigencia.
- Productos participantes.
- Existencias o unidades disponibles, cuando exista una limitación real.
- Restricciones.
- Códigos necesarios.
- Condiciones de envío.
- Posibilidad o no de acumulación.
Sommira respetará las promociones durante su vigencia y bajo las condiciones anunciadas.
Las restricciones que no hayan sido mostradas de forma clara antes de la compra no podrán aplicarse posteriormente en perjuicio del consumidor.
Los productos rebajados conservan los derechos legales relacionados con defectos, garantías, incumplimientos y revocación cuando resulte aplicable.
22. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, diseños, logotipos, marcas y demás contenidos del sitio pertenecen a Sommira, a Shopify o a sus respectivos titulares y podrán estar protegidos por la legislación aplicable.
El usuario podrá consultar y conservar información para fines personales y no comerciales.
Salvo autorización o excepción legal, no podrá:
- Reproducir sustancialmente los contenidos.
- Utilizar fotografías o descripciones en otra tienda.
- Modificar o comercializar los materiales.
- Suprimir avisos de propiedad.
- Utilizar marcas de forma que cause confusión.
- Extraer bases de datos de manera sistemática.
La referencia a Shopify o a marcas de terceros no concede al usuario derechos sobre ellas.
23. Reseñas y comentarios
El usuario podrá publicar reseñas relacionadas con experiencias reales y deberá respetar los derechos de terceros.
No se admitirán contenidos:
- Falsos o fraudulentos.
- Difamatorios o amenazantes.
- Discriminatorios.
- Que incluyan datos personales de terceros.
- Que infrinjan propiedad intelectual.
- Que contengan código malicioso o enlaces peligrosos.
- Que constituyan publicidad no autorizada.
Al publicar contenido, el usuario concede a Sommira una licencia no exclusiva y gratuita para mostrarlo y reproducirlo dentro de la tienda, redes sociales y comunicaciones comerciales relacionadas con Sommira.
La licencia no transfiere la propiedad del contenido.
Sommira podrá retirar contenidos ilícitos o que incumplan estas condiciones, pero no eliminará una reseña únicamente porque sea negativa.
24. Servicios y enlaces de terceros
El sitio podrá incluir enlaces o herramientas operadas por terceros.
Cuando el usuario acceda voluntariamente a un sitio externo no controlado por Sommira, quedará sujeto a las condiciones de dicho tercero.
Sommira no responde por contenidos externos sobre los que no tenga control.
Esta regla no libera a Sommira de las obligaciones relacionadas con empresas que haya contratado para cumplir el pedido, como:
- Shopify.
- Procesadores de pago.
- Almacenes.
- Proveedores logísticos.
- Empresas de mensajería.
- Servicios de atención al cliente.
Las reclamaciones relacionadas con una compra realizada en Sommira podrán dirigirse directamente a la tienda, aunque intervenga uno de estos proveedores.
25. Usos prohibidos
El usuario no podrá utilizar el sitio para:
- Cometer fraudes.
- Suplantar identidades.
- Acceder sin autorización a cuentas o sistemas.
- Introducir virus o código malicioso.
- Interferir con el funcionamiento del sitio.
- Extraer datos personales sin autorización.
- Realizar pedidos falsos.
- Vulnerar derechos de terceros.
- Eludir medidas razonables de seguridad.
- Utilizar sistemas automatizados que deterioren o sobrecarguen el servicio.
Sommira podrá bloquear el acceso cuando existan indicios objetivos de estas conductas.
La suspensión deberá ser proporcional y no afectará los derechos derivados de compras legítimas.
26. Disponibilidad del sitio
Sommira procurará que la tienda se encuentre disponible y funcione correctamente.
Podrán existir interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, ataques informáticos o causas imprevisibles.
Cuando una interrupción se produzca durante el pago y el consumidor no tenga certeza sobre el resultado, podrá contactar con Sommira.
La tienda verificará la operación y responderá dentro de un máximo de 72 horas.
El consumidor no deberá efectuar un segundo pago hasta confirmar si el primero fue procesado.
27. Responsabilidad de Sommira
Sommira responderá conforme a la legislación aplicable por:
- Incumplimientos de los pedidos.
- Productos defectuosos o distintos de lo anunciado.
- Cobros incorrectos o no autorizados imputables a la tienda.
- Incumplimientos de garantías.
- Daños derivados de negligencia o incumplimiento del Proveedor.
- Actuaciones de terceros contratados para cumplir la venta.
- Incumplimientos en materia de información y protección de datos.
- Las demás responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.
Sommira no responderá por daños causados exclusivamente por:
- Uso deliberadamente ilícito del sitio.
- Información falsa proporcionada intencionalmente por el usuario.
- Alteraciones del producto realizadas después de la entrega.
- Fallas del dispositivo o conexión contratados directamente por el usuario.
- Acontecimientos de fuerza mayor debidamente acreditados.
Estas exclusiones se aplicarán únicamente cuando exista una relación directa entre la conducta o circunstancia y el daño reclamado.
Nada de lo establecido en estos Términos deberá interpretarse como una renuncia del consumidor a sus derechos.
28. Protección de datos personales
Los datos personales serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de Sommira.
Shopify y otros proveedores tecnológicos podrán procesar determinados datos para prestar los servicios necesarios para operar la tienda.
La identidad de los destinatarios, finalidades, transferencias y mecanismos para ejercer los derechos correspondientes se explicarán en el Aviso de Privacidad.
La simple utilización del sitio no implica consentimiento para recibir publicidad.
El consumidor podrá aceptar o rechazar separadamente el envío de comunicaciones comerciales.
29. Suspensión o terminación del acceso
Sommira podrá suspender el acceso al sitio o a una cuenta por razones de seguridad, fraude, incumplimiento grave o mantenimiento.
La suspensión:
- No eliminará pedidos válidos.
- No extinguirá garantías.
- No impedirá solicitar devoluciones o reembolsos.
- No impedirá presentar reclamaciones.
- No eliminará obligaciones ya asumidas por Sommira.
Cuando sea posible y no comprometa la seguridad, se informará al usuario de la causa.
30. Modificaciones de los Términos
Sommira podrá actualizar estos Términos por cambios legales, técnicos u operativos.
La versión vigente mostrará la fecha de actualización.
Las modificaciones se aplicarán únicamente a las compras celebradas después de su entrada en vigor.
No se modificarán retroactivamente los precios, garantías, plazos, devoluciones u otras condiciones de pedidos ya confirmados.
Cuando el cambio sea sustancial, se informará mediante el sitio o los datos de contacto disponibles.
La continuidad en la navegación no se utilizará para imponer retroactivamente nuevas condiciones a una compra anterior.
31. Cesión
Sommira podrá transferir la operación de la tienda o sus obligaciones a otra persona física o moral únicamente cuando:
- Se preserven íntegramente los derechos del consumidor.
- El nuevo responsable asuma las obligaciones pendientes.
- Se informe al consumidor cuando la transferencia afecte sus pedidos o datos.
- Se cumplan las disposiciones sobre protección de datos.
La cesión no podrá utilizarse para evitar reclamaciones, garantías, devoluciones o reembolsos.
32. Separabilidad
Si alguna disposición es declarada inválida o inaplicable, se tendrá por no puesta únicamente en la medida necesaria.
Las demás disposiciones continuarán siendo aplicables siempre que puedan subsistir sin reducir los derechos del consumidor.
La cláusula inválida será interpretada o sustituida conforme a la legislación mexicana y a la finalidad legítima más cercana.
33. Atención de reclamaciones
Las aclaraciones y reclamaciones podrán enviarse a:
Correo: kbogozai@gmail.com
Se recomienda incluir:
- Nombre del consumidor.
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Documentación relacionada, cuando exista.
Sommira confirmará la recepción y proporcionará una respuesta inicial dentro de un máximo de 48 horas hábiles.
Este procedimiento no será requisito para que el consumidor pueda acudir directamente ante PROFECO.
34. Legislación y PROFECO
Estos Términos se regirán por la legislación de los Estados Unidos Mexicanos, especialmente por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
La Procuraduría Federal del Consumidor será competente en la vía administrativa para conocer las controversias que entren dentro de sus atribuciones.
El consumidor podrá acudir ante PROFECO sin renunciar a otros medios de defensa.
En caso de procedimiento judicial, serán competentes los tribunales que correspondan conforme a la legislación aplicable.
No se obliga al consumidor a renunciar a la jurisdicción de su domicilio ni a someterse exclusivamente a tribunales que dificulten el ejercicio de sus derechos.
35. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones:
Sommira
Correo electrónico: kbogozai@gmail.com