POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REVOCACIÓN, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

1. Datos del proveedor

La presente política es aplicable a las compras realizadas a través de nuestra tienda online:

Nombre comercial: Sommira
Correo electrónico: kbogozai@gmail.com

En adelante, el titular de la tienda será denominado “el Proveedor”.

2. Plazo de devolución de 15 días

El consumidor podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha en que lo haya recibido.

Este plazo de 15 días constituye un beneficio comercial adicional y no limita el derecho legal de revocación reconocido por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

En las operaciones en las que resulte aplicable el derecho legal de revocación, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del producto o de la celebración del contrato, lo último que ocurra, sin responsabilidad y sin necesidad de justificar su decisión.

Cuando el plazo legal resulte más favorable para el consumidor, prevalecerá sobre el plazo comercial establecido en esta política.

3. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, el consumidor deberá ponerse en contacto con nosotros por alguno de los siguientes medios:

Correo electrónico: kbogozai@gmail.com

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo del comprador.

• Número de pedido.

• Producto que desea devolver.

• Fecha en que recibió el pedido.

• Motivo de la devolución, únicamente para ayudarnos a mejorar el servicio. No será necesario indicar un motivo cuando se ejerza el derecho legal de revocación.

• Fotografías del producto cuando se trate de daños, defectos, errores en el pedido o problemas de calidad.

Responderemos la solicitud y proporcionaremos las instrucciones y la dirección para realizar el envío.

La falta de una autorización previa no eliminará el derecho legal de revocación del consumidor. Sin embargo, recomendamos comunicar la devolución antes de enviarla para facilitar su identificación y tramitación.

4. Condiciones de las devoluciones voluntarias

Para las devoluciones realizadas dentro del plazo comercial de 15 días, una vez transcurrido el periodo legal de revocación, el producto deberá:

• Encontrarse en las mismas condiciones generales en las que fue entregado.

• No presentar señales de uso, lavado, modificación, alteración o daños imputables al consumidor.

• Incluir sus accesorios, componentes, manuales, etiquetas y obsequios promocionales.

• Conservar, cuando sea posible, su embalaje original.

• Acompañarse del comprobante de compra o número de pedido.

El embalaje original será recomendado para proteger el producto durante el transporte. Su ausencia no anulará automáticamente los derechos legales del consumidor.

No se considerará incumplimiento la revisión razonable del producto necesaria para comprobar sus características, siempre que dicha revisión no produzca daños, alteraciones o una pérdida significativa de valor.

Las condiciones anteriores no se utilizarán para negar derechos relacionados con productos defectuosos, productos diferentes de los anunciados, errores atribuibles al Proveedor o cualquier otro derecho reconocido por la legislación mexicana.

5. Productos en oferta

Los productos adquiridos en oferta, promoción, liquidación o mediante un código de descuento podrán devolverse dentro del plazo de 15 días establecido en esta política, siempre que cumplan sus condiciones.

El hecho de que un producto haya sido adquirido con descuento no elimina los derechos que correspondan al consumidor por revocación, defectos, falta de calidad, incumplimiento de especificaciones o garantía.

6. Exclusiones de la devolución comercial

La ampliación comercial de devolución de 15 días podrá no aplicarse a:

• Productos elaborados, grabados o personalizados específicamente para el consumidor.

• Productos perecederos o que puedan deteriorarse rápidamente.

• Productos de higiene, cosméticos o cuidado personal cuyo sello sanitario haya sido abierto.

• Ropa interior, trajes de baño u otros productos de uso íntimo cuando hayan sido abiertos, utilizados o carezcan de su protección sanitaria.

• Productos consumibles que hayan sido abiertos.

• Productos digitales descargables o cuyo acceso haya sido utilizado.

• Tarjetas de regalo que hayan sido utilizadas total o parcialmente.

• Productos que hayan sido modificados, reparados o alterados por el consumidor o por terceros.

Estas exclusiones se refieren únicamente al beneficio comercial adicional de devolución y no eliminarán los derechos legales que correspondan cuando el producto sea defectuoso, no coincida con lo ofrecido, haya sido enviado por error o resulte aplicable el derecho legal de revocación.

Las restricciones concretas aplicables a un producto deberán indicarse claramente en su página antes de completar la compra.

7. Costos de devolución

Devoluciones por cambio de opinión

Cuando la devolución se realice por cambio de opinión, talla, color, modelo o preferencia personal, los gastos de flete, seguro y transporte de regreso serán asumidos por el consumidor.

El consumidor podrá utilizar el servicio de mensajería de su preferencia. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el comprobante de envío.

El consumidor será responsable de embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte.

Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Cuando el producto:

• Llegue defectuoso o dañado.

• No corresponda con el producto solicitado.

• No coincida con las características, calidad, marca o especificaciones anunciadas.

• Presente una falta de componentes.

• Presente otro incumplimiento imputable al Proveedor.

El Proveedor asumirá los gastos razonables y necesarios de devolución, recolección, reposición o envío del producto corregido.

No se cobrarán gastos de devolución al consumidor cuando el problema sea responsabilidad del Proveedor.

8. Productos dañados, defectuosos o diferentes de lo anunciado

El consumidor deberá revisar el producto después de recibirlo y comunicarnos cualquier incidencia por medio de kbogozai@gmail.com.

Recomendamos realizar la comunicación lo antes posible. Sin embargo, la falta de comunicación inmediata no eliminará automáticamente los derechos legales o de garantía del consumidor.

Cuando el producto no corresponda a la calidad, marca, cantidad, especificaciones o demás elementos sustanciales bajo los que fue ofrecido, el consumidor podrá solicitar, según corresponda:

• La reposición del producto.

• La devolución de la cantidad pagada.

• El cumplimiento de la garantía.

• La bonificación o compensación legal aplicable.

• Las demás soluciones reconocidas por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Cuando resulte aplicable la bonificación prevista en los artículos 92 y 92 Ter de la Ley Federal de Protección al Consumidor, esta no será inferior al 20 % del precio pagado, sin perjuicio de la indemnización por daños y perjuicios que, en su caso, corresponda.

Las reclamaciones relacionadas con los supuestos del artículo 92 podrán presentarse dentro de los dos meses siguientes a la recepción del producto, siempre que el daño o alteración no sea imputable al consumidor. La reclamación será atendida dentro del plazo legal correspondiente.

9. Garantías

Cuando un producto se ofrezca con garantía, sus términos, duración, cobertura, restricciones y procedimiento para hacerla efectiva estarán disponibles en la descripción del producto o en el documento de garantía correspondiente.

La garantía ofrecida no tendrá una duración inferior a 90 días, contados desde la entrega del producto, cuando resulte aplicable conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

El ejercicio de la garantía será gratuito para el consumidor cuando el defecto o incumplimiento esté cubierto por ella.

El tiempo durante el cual el producto permanezca en reparación no se descontará del periodo de garantía. Cuando proceda la reposición del producto, se aplicará el plazo de garantía correspondiente al producto de reemplazo.

10. Cambios

Cuando el consumidor desee cambiar un producto por otra talla, color o modelo, deberá solicitarlo dentro de los 15 días naturales siguientes a su recepción.

Los cambios estarán sujetos a:

• Disponibilidad de existencias.

• Cumplimiento de las condiciones establecidas para las devoluciones voluntarias.

• Pago, en su caso, de la diferencia de precio.

• Pago de los gastos de transporte cuando el cambio se deba a una preferencia personal.

Cuando no exista disponibilidad, el consumidor podrá optar por recibir un reembolso o crédito en tienda, según su elección y de acuerdo con los derechos que le correspondan.

Esta sección no limita el derecho del consumidor a exigir la reposición de un producto defectuoso o diferente del solicitado.

11. Procedimiento de reembolso

Una vez recibida la solicitud y el producto devuelto, verificaremos:

• El número de pedido.

• La identidad del producto.

• El motivo de la devolución.

• El estado del producto.

• La existencia de defectos o incumplimientos.

• La aplicación del derecho legal de revocación o de la devolución comercial.

Cuando la devolución resulte procedente, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro método.

El reembolso será emitido sin demora injustificada y dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde que:

• Recibamos el producto devuelto; o

• El consumidor presente una prueba fehaciente de su envío, cuando resulte aplicable.

El plazo que necesite el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el procesador de pagos para reflejar el reembolso en la cuenta del consumidor es independiente del plazo de emisión por parte del Proveedor.

El reembolso no dependerá de una decisión arbitraria del Proveedor. Solo podrá negarse cuando la devolución no proceda legalmente, se encuentre fuera del plazo comercial adicional o el daño sea imputable al consumidor, debiendo comunicarse al consumidor la razón concreta.

12. Importe del reembolso

En las devoluciones procedentes se reembolsará el precio efectivamente pagado por el producto.

En devoluciones por cambio de opinión, los gastos de flete, seguro y transporte relacionados con la devolución serán asumidos por el consumidor, de conformidad con la legislación aplicable.

No se realizarán descuentos por revisión, gestión, administración, reposición de inventario o conceptos semejantes cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho legal de revocación.

Cuando el producto haya perdido valor por daños, uso indebido o alteraciones imputables al consumidor y la solicitud corresponda únicamente a la ampliación comercial de 15 días, podremos rechazar la devolución comercial o aplicar una reducción razonable y demostrable.

No se aplicarán reducciones a devoluciones ocasionadas por defectos, daños de origen, errores del Proveedor o incumplimientos de la oferta.

13. Cancelación antes del envío

El consumidor podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que sea enviado.

Cuando el pedido todavía no haya sido entregado al servicio de mensajería, realizaremos la cancelación y el reembolso del importe pagado.

Si el pedido ya hubiera sido enviado, se aplicará el procedimiento de revocación o devolución descrito en esta política.

La cancelación podrá no ser posible cuando se trate de un producto personalizado cuya elaboración haya comenzado, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan.

14. Pedidos no recibidos o no recogidos

Cuando un paquete no pueda entregarse por una dirección incorrecta proporcionada por el consumidor, ausencia reiterada o falta de recogida, nos pondremos en contacto con el comprador.

Cualquier deducción por un segundo envío o por el retorno del paquete deberá corresponder a gastos reales, razonables, comprobables y previamente informados.

No se realizarán deducciones cuando la falta de entrega sea responsabilidad del Proveedor o de la empresa de mensajería contratada por este.

La falta de recogida o el rechazo del paquete no sustituye necesariamente la comunicación de la revocación. Recomendamos que el consumidor comunique expresamente su decisión de cancelar o devolver el pedido.

15. Atención de reclamaciones

Las reclamaciones, aclaraciones y solicitudes podrán enviarse a:

Correo electrónico: kbogozai@gmail.com

Confirmaremos la recepción de la reclamación y proporcionaremos una respuesta inicial dentro de un máximo de 48 horas hábiles.

La presentación de una reclamación interna no será requisito obligatorio para que el consumidor pueda acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor.

16. PROFECO y legislación aplicable

Esta política se interpretará de acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

En caso de controversia, el consumidor podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor, sin perjuicio de las demás acciones o procedimientos que le reconozca la legislación aplicable.

Ninguna disposición de esta política implicará la renuncia del consumidor a los derechos reconocidos por la legislación mexicana.

Cuando exista una contradicción entre esta política y una disposición legal obligatoria, prevalecerá la disposición más favorable y aplicable al consumidor.