POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

1. Datos del proveedor

La presente Política de Envíos y Entregas es aplicable a las compras realizadas en nuestra tienda online:

Nombre comercial: Sommira
Correo electrónico: kbogozai@gmail.com

En adelante, el titular de la tienda será denominado “el Proveedor”.

2. Zona de cobertura

Realizamos envíos a domicilios ubicados dentro de los Estados Unidos Mexicanos.

La disponibilidad del servicio podrá depender del código postal, la accesibilidad de la localidad y la cobertura de las empresas de mensajería.

Antes de completar la compra, el consumidor podrá consultar si existe cobertura para la dirección proporcionada.

Cuando no sea posible realizar la entrega en una localidad determinada, informaremos al consumidor y cancelaremos el pedido, reembolsando íntegramente cualquier cantidad pagada.

3. Plazos estimados de entrega

El plazo habitual estimado de entrega es de 7 a 13 días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente a la confirmación del pedido y del pago.

Para efectos de esta política, se consideran días hábiles de lunes a viernes, excepto los días de descanso obligatorio y aquellos días en los que las empresas de mensajería no presten servicio.

Los sábados, domingos y días no laborables no se contabilizan dentro del plazo, aunque algunas empresas de mensajería podrán realizar entregas los sábados.

Antes de finalizar la compra, la tienda mostrará una ventana estimada de entrega expresada, siempre que sea posible, mediante fechas concretas.

Por ejemplo, un pedido confirmado el 16 de julio de 2026 podrá mostrar una entrega estimada entre el 27 de julio y el 4 de agosto de 2026.

La fecha o ventana de entrega mostrada en la página del producto, el carrito, el proceso de pago o la confirmación del pedido será la estimación aplicable a esa compra.

Cuando un producto tenga un plazo diferente por tratarse de una preventa, producto personalizado, producto bajo pedido o artículo con disponibilidad especial, esta circunstancia y su plazo correspondiente se informarán claramente antes de completar el pago.

Si el pedido incluye varios productos, la fecha estimada podrá calcularse tomando como referencia el producto que requiera un plazo de preparación o entrega mayor.

Los plazos no comenzarán a computarse mientras el pago se encuentre pendiente de confirmación o cuando falte información indispensable para procesar el pedido. En ese caso, se informará al consumidor sobre la información necesaria y el inicio del nuevo cómputo.

4. Preparación de pedidos

Después de recibir y confirmar el pago, el pedido será preparado para su envío.

El tiempo de preparación está incluido dentro del plazo estimado total de 7 a 13 días hábiles, salvo que se indique expresamente otra cosa antes de completar la compra.

Los pedidos realizados en fines de semana, días festivos o fuera del horario comercial podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

Cuando un pedido incluya varios productos, estos podrán enviarse en uno o varios paquetes, dependiendo de su disponibilidad y lugar de almacenamiento.

El envío en paquetes separados no generará cargos adicionales que no hayan sido informados y aceptados por el consumidor antes del pago.

5. Costos de envío

El costo del envío se mostrará claramente durante el proceso de compra y antes de que el consumidor confirme y pague el pedido.

El importe total mostrado antes del pago incluirá el precio de los productos, impuestos aplicables, gastos de envío y cualquier otro cargo obligatorio conocido.

No se cobrarán posteriormente cargos ocultos o conceptos que no hayan sido informados antes de completar la compra.

Cuando la tienda ofrezca envío gratuito, se indicarán claramente las condiciones necesarias para obtenerlo, como un importe mínimo de compra, productos participantes, códigos postales o periodos promocionales.

6. Confirmación y seguimiento

Después de completar la compra, el consumidor recibirá una confirmación del pedido en el correo electrónico o medio de contacto proporcionado.

Cuando el pedido sea enviado y exista información de rastreo disponible, enviaremos:

• El número de seguimiento.

• El nombre de la empresa de mensajería.

• Un enlace o instrucciones para consultar el estado del envío.

La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado a la empresa de mensajería.

La falta de actualización inmediata no significa necesariamente que el paquete no haya sido enviado.

Para solicitar ayuda con el seguimiento, el consumidor podrá escribir a kbogozai@gmail.com indicando su nombre y número de pedido.

7. Empresas de mensajería

Los pedidos podrán ser transportados por distintas empresas de mensajería, paquetería o servicios logísticos, dependiendo del destino, disponibilidad y tipo de producto.

La empresa transportista podrá variar sin previo aviso, siempre que no se reduzcan injustificadamente las condiciones de entrega ofrecidas al consumidor.

Aunque la entrega sea realizada por un tercero, el consumidor podrá dirigirse directamente a nuestra tienda para solicitar información, presentar una incidencia o reclamar una entrega pendiente.

No exigiremos al consumidor que resuelva por su cuenta un problema atribuible exclusivamente a la empresa de mensajería contratada para cumplir el pedido.

8. Obligaciones del consumidor respecto de la dirección

El consumidor deberá proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo cuando resulte necesario:

• Nombre completo de la persona que recibirá el paquete.

• Calle y número exterior e interior.

• Colonia.

• Código postal.

• Municipio o alcaldía.

• Estado.

• Número telefónico de contacto.

• Referencias que faciliten la localización.

El consumidor deberá revisar cuidadosamente estos datos antes de confirmar la compra.

Cuando detecte un error, deberá comunicarse lo antes posible a kbogozai@gmail.com.

Haremos esfuerzos razonables para corregir la dirección cuando el pedido todavía no haya sido enviado. Una vez entregado a la empresa de mensajería, el cambio dependerá de las posibilidades y condiciones del transportista.

9. Dirección incorrecta o incompleta

Cuando la entrega no pueda realizarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o inexistente proporcionada por el consumidor, nos pondremos en contacto con él para intentar solucionar la incidencia.

Cuando sea necesario realizar un segundo envío, podrá solicitarse al consumidor el pago de los nuevos gastos de transporte, siempre que:

• El error sea efectivamente imputable al consumidor.

• El gasto sea real, razonable y comprobable.

• El costo sea informado y aceptado antes de efectuar el segundo envío.

No se cobrará un segundo envío cuando la dirección haya sido registrada incorrectamente por el Proveedor, por la tienda o por la empresa de mensajería.

10. Intentos de entrega

La empresa de mensajería podrá realizar uno o varios intentos de entrega, según sus propias condiciones de servicio.

Cuando no haya una persona disponible para recibir el paquete, el transportista podrá:

• Realizar un nuevo intento.

• Comunicarse con el destinatario.

• Depositar el paquete en un punto de recogida autorizado.

• Retornar el paquete al remitente.

El consumidor deberá atender oportunamente las comunicaciones o avisos de la empresa de mensajería.

Cuando el paquete sea devuelto por ausencia reiterada o falta de recogida, nos pondremos en contacto con el consumidor para acordar un nuevo envío, la cancelación o el reembolso correspondiente.

Solo podrán descontarse gastos reales, razonables y comprobables que sean legalmente imputables al consumidor.

11. Retrasos en la entrega

Las fechas comunicadas constituyen nuestra previsión de entrega y deberán cumplirse en condiciones normales.

Podrán producirse retrasos por circunstancias extraordinarias, como:

• Fenómenos meteorológicos graves.

• Desastres naturales.

• Bloqueos de carreteras.

• Interrupciones generalizadas del transporte.

• Situaciones de seguridad pública.

• Saturación excepcional de las redes logísticas.

• Disposiciones de las autoridades.

• Otros acontecimientos imprevisibles o inevitables.

La existencia de una de estas circunstancias no nos exime automáticamente de atender al consumidor.

Cuando conozcamos un retraso relevante, informaremos al comprador mediante el correo electrónico, teléfono u otro medio de contacto proporcionado, explicando la situación y comunicando una nueva fecha estimada.

Si el pedido no ha llegado una vez transcurrida la fecha máxima estimada mostrada al realizar la compra, el consumidor deberá contactarnos en kbogozai@gmail.com.

Investigaremos la situación con la empresa de mensajería y proporcionaremos una respuesta o actualización dentro de un plazo razonable.

Cuando el retraso sea excesivo, no exista una nueva fecha razonable de entrega o el pedido se considere perdido, el consumidor podrá solicitar, según corresponda:

• La entrega del producto en una nueva fecha aceptada.

• La reposición sin costo.

• La cancelación del pedido.

• El reembolso de las cantidades pagadas.

• Los demás derechos reconocidos por la legislación mexicana.

No incluiremos cláusulas que nos liberen de toda responsabilidad por retrasos atribuibles al Proveedor o a los transportistas contratados por nosotros.

12. Paquetes extraviados

Un paquete podrá considerarse extraviado cuando la empresa de mensajería confirme la pérdida o cuando haya transcurrido un periodo razonable sin movimiento, localización o entrega.

El consumidor deberá comunicarse con nosotros en kbogozai@gmail.com e indicar:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Número de seguimiento, cuando exista.

• Dirección de entrega.

• Descripción de la incidencia.

Nosotros iniciaremos la investigación correspondiente con el transportista.

Cuando se confirme que el paquete se perdió antes de ser entregado al consumidor, ofreceremos, según disponibilidad y elección aplicable:

• El reenvío del producto sin costo adicional; o

• El reembolso del importe pagado.

No condicionaremos el reembolso del consumidor a que primero recibamos una indemnización de la empresa de mensajería.

13. Pedido marcado como entregado pero no recibido

Cuando el seguimiento muestre el pedido como entregado, pero el consumidor indique que no lo recibió, recomendamos:

• Revisar el domicilio y sus accesos.

• Consultar con familiares, vecinos, recepción, vigilancia o administración.

• Comprobar si el transportista dejó un aviso o fotografía.

• Contactarnos inmediatamente.

El consumidor podrá escribir a kbogozai@gmail.com para solicitar una investigación.

Solicitaremos al transportista la evidencia disponible de entrega, como fecha, hora, ubicación, nombre o firma de la persona receptora y comprobante fotográfico, cuando exista.

No rechazaremos automáticamente una reclamación basándonos únicamente en que el sistema de seguimiento indique “entregado”. La incidencia será evaluada con la información disponible.

14. Productos dañados durante el transporte

El consumidor deberá revisar el estado exterior del paquete y del producto después de recibirlo.

Cuando el paquete o producto llegue golpeado, roto, mojado, abierto, incompleto o con señales de manipulación, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible en kbogozai@gmail.com.

Recomendamos enviar:

• Número de pedido.

• Fotografías del embalaje exterior.

• Fotografías de la etiqueta de envío.

• Fotografías o video del producto dañado.

• Descripción de la incidencia.

Cuando resulte razonablemente posible, recomendamos conservar el embalaje hasta que la reclamación haya sido resuelta.

La falta de comunicación dentro de un plazo breve no eliminará automáticamente los derechos legales del consumidor.

Cuando se confirme que el daño ocurrió antes de la entrega o durante el transporte contratado por nosotros, asumiremos los gastos necesarios para la reposición, devolución o reembolso correspondiente.

15. Recepción por otra persona

El pedido podrá ser recibido por otra persona presente en el domicilio indicado por el consumidor, incluyendo familiares, empleados, personal de recepción, vigilancia o administración.

Cuando el consumidor necesite que el paquete sea recibido exclusivamente por una persona determinada, deberá comunicarlo antes del envío. La aceptación de esta solicitud dependerá del servicio disponible y de las condiciones de la empresa transportista.

En productos que requieran identificación, mayoría de edad o firma personal, se informará esta condición antes de completar la compra.

16. Pedidos divididos

Un pedido podrá enviarse en diferentes paquetes cuando los productos procedan de distintos almacenes o tengan tiempos de preparación diferentes.

En estos casos:

• El consumidor recibirá información de cada envío cuando esté disponible.

• Cada paquete podrá tener un número de seguimiento diferente.

• La entrega de un paquete no significará que el pedido completo haya sido entregado.

• No se cobrarán gastos adicionales no informados previamente.

El plazo de cada producto podrá consultarse en la información del pedido.

17. Modificación o cancelación del pedido

El consumidor podrá solicitar una modificación o cancelación escribiendo a kbogozai@gmail.com.

Cuando el pedido todavía no haya sido preparado o enviado, intentaremos efectuar la modificación o cancelación solicitada.

Si el pedido ya hubiera sido entregado a la empresa de mensajería, es posible que no pueda detenerse. En ese caso, se aplicará la Política de Devoluciones, Revocación, Cambios y Reembolsos de la tienda.

La solicitud de cancelación y sus efectos se atenderán conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y a las condiciones comunicadas antes de la compra.

18. Impuestos y cargos adicionales

Todos los precios y cargos obligatorios conocidos serán mostrados antes de completar el pago.

Cuando los productos se envíen desde fuera de México, la tienda informará antes de la compra si pueden existir impuestos, derechos de importación, gastos aduaneros o cargos adicionales.

El consumidor no estará obligado a aceptar cargos inesperados que no hayan sido informados claramente antes de completar la compra.

19. Contacto para incidencias de envío

Para solicitar información o presentar una incidencia relacionada con un envío, el consumidor podrá ponerse en contacto mediante:

Correo electrónico: kbogozai@gmail.com

Para agilizar la atención, deberá proporcionar el nombre de la persona compradora y el número de pedido.

Confirmaremos la recepción de la solicitud y proporcionaremos una respuesta inicial dentro de un máximo de 48 horas hábiles.

20. Legislación aplicable

Esta política se interpretará de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

Ninguna disposición de esta política limitará o eliminará los derechos irrenunciables del consumidor.

En caso de contradicción entre esta política y una norma obligatoria, prevalecerá la disposición legal que resulte aplicable y más favorable para el consumidor.

El consumidor podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor para presentar una reclamación, sin que sea obligatorio agotar previamente el procedimiento interno de atención de la tienda.